更新日期:2023 年 2 月 9 日
微軟日前在其 Windows 10 與 Windows 11 的「已知問題與通知」頁面上說明,在安裝特定版本的 KB 更新之後,如果你是 Intel 平台且顯示晶片驅動程式在特定的舊版本,有可能會遇到 Direct3D/DirectX apphelp.dll 錯誤訊息。
Intel 平台 Direct3D/DirectX 出現錯誤
根據微軟「已知問題」列表資訊,當使用者在安裝 Windows 11 KB5019961(21H2)或KB5019980(22H2)更新之後,如果你的電腦是 Intel 平台且顯示卡晶片驅動程式版本是在 26.20.100.7463 到 30.0.101.1190 之間,有可能會遇到 apphelp.dll 錯誤訊息出現。
該問題是隨機性的,當使用者嘗試使用 DirectX/Direct3D 的相關 APP 時就有可能發生,並且 Intel 顯示晶片驅動程式必須是在 26.20.100.7463 到 30.0.101.1190 之間,不只有 Windows 11 會有這個問題,就連同 Windows 10 在安裝 KB5019959 更新之後也會遇到這個問題。
暫時解決方法與受影響版本
微軟官方所提供的暫時解決辦法很簡單,只要你把 Intel 顯示晶片驅動程式版本更新到 30.0.101.1190 「之後」的版本就可以修正這個問題,建議是可以聯絡電腦的製造商客服確認是否有推出 30.0.101.1190 之後的版本,如果沒有的話,可以自己前往「Intel 顯示晶片的驅動程式清單」手動下載並安裝。
受影響的系統版本如下:
- Windows 11:22H2、21H2
- Windows 10:22H2、21H2、20H2、Enterprise LTSC 2019
- Windows Server:Windows Server 2022
總結
除了暫時解決辦法外,微軟內部也正在對此問題進行除錯,未來預計會用 KB 的方式來提供問題修正更新,避免有些使用者無從更新 Intel 顯示晶片驅動程式到新的版本。
參考資料
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