Asus 回應 AM5 保固風波，保固涵蓋 BIOS 更新和記憶體設定

更新日期：2023 年 5 月 17 日

在 Ryzen 7000X3D 燒毀事件引發的電壓、BIOS 更新和保固問題上，華碩遭到多位知名科技部落客的連續批評後，終於發表了一份聲明，針對多方面的疑慮做出回應。

Asus 透過電子郵件和新聞稿發出聲明表示，其 AM5 主機板的保固不僅涵蓋了最近針對 Ryzen 7000 主機板的 BIOS 更新（這些更新旨在修復導致部分用戶晶片和/或主機板故障的電壓問題），還涵蓋了所有 AMD EXPO、Intel XMP 和（華碩自有的）DOCP 記憶體設定，也就是說就算修改記憶體設定也在保固範圍內。

華碩被指控使用不正常的 BIOS 更新

這個故事是在上週 Gamers Nexus 發布了一段 YouTube 影片後引起關注的，該影片嚴厲批評華碩在最近 Ryzen CPU 燒毀風波中的處理方式，根據 Gamers Nexus 的說法，華碩被抓到在其 BIOS 更新中加入從未公開使用過的私人 AGESA 代碼修訂版本，並發佈了未經測試的有缺陷的 BIOS 更新，導致 Ryzen 7000 SoC 電壓運行在不安全的水平上，同時還在其主機板支援頁面上刪除了舊版 BIOS 更新，並在同一時間發佈新版更新，卻沒有告知用戶這些變化。

Gamers Nexus 還指控華碩上傳了一個會使 Crosshair X670E Extreme 主機板失去保固的 BIOS 更新，並指責華碩一直建議用戶在其 AM5 主機板上遇到問題時「恢復預設值」（停用 AMD EXPO/DOCP）。

華碩承諾支援 AMD AM5 平台和客戶

現在 Asus 似乎已經迅速轉向另一個方向，向用戶保證 AMD EXPO 記憶體配置實際上是包含在主機板保固內的，而且最近的 BIOS 更新也解決了 Ryzen SoC 電壓問題。

一般來說，EXPO 配置，雖然在愛好者和玩家（以及高端記憶體規格的廣告）中很常見，但技術上來說是屬於超頻範圍，因此通常不包含在主機板保固內。

顯然，華碩高層已經注意到這幾天對品牌造成的潛在損害，並決定發表一份強硬的聲明和一些額外的保證，雖然看到該公司介入向其客戶保證它會支持其產品是件好事，但時間會告訴我們它的客服人員實際上是否能兌現這些保證，如果該公司能在上週中後期發表類似的聲明，或者在推出其最近 Ryzen 7000 主機板更新時使用更好的訊息傳遞方式，那麼這場爭議本可以避免。

參考資料

• Asus Responds to AM5 BIOS Controversy: Warranty Covers Beta Fixes, EXPO Presets | Tom’s Hardware (tomshardware.com)