研究報告：學校 Chromebook 電腦壽命過短與維修困難

更新日期：2023 年 4 月 25 日

Chromebook 因為價格便宜加上這兩年疫情因素，讓許多學校紛紛採購當作教學用電腦，但根據美國公共利益研究組織教育基金會的一份名為《Chromebook Churn》的報告，指出近年來大量湧入學校的 Chromebook 電腦壽命短暫，加上因維修困難，造成電子廢棄物和成本增加的問題，並呼籲 Google 採取行動，延長 Chromebook 的使用壽命。

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學校 Chromebook 電腦壽命過短與維修困難

報告發現，學校使用的 Chromebook 電腦的替換維修零件價格昂貴，而且供應不足，在 29 個案例中，有 10 個案例的替換鍵盤要花費約 90 美元，幾乎是大多數 Chromebook 的一半價格，此外一些 Chromebook 製造商對新型號做了一些無關緊要的改變，導致舊型號的替換零件無法使用。

報告還指出了 ChromeOS 裝置更新終止的另一個問題，Google 為所有 Chromebook 電腦提供更新，自 2020 年起所有 Chromebook 都有八年的更新生命週期，但是在這個期限過後，更新就會停止，Chromebook 就會很快失去許多吸引學校使用的功能，通常會被淘汰換成新一代的機器，大約一半的學校使用的 Chromebook 只剩下四年的軟體支援，這導致了許多學校堆積了大量的損壞或不受支援的機器。

報告因此呼籲 Google 採取行動，將 Chromebook 的壽命「加倍」，這包括要求 Google 將 Chromebook 的更新壽命延長到 10 年，比目前的八年多兩年，也比之前的五年保證多一倍，同時也要求 Google 與 Chromebook 製造商建立標準，不僅要更穩定地生產備用零件，而且要盡可能地「標準化」零件。

根據報告估計，如果能夠將學校使用的 Chromebook 的壽命加倍，在不增加維護成本的情況下，可以節省學校（以及納稅人）約 18 億美元，這也相當於將 90 萬輛汽車從道路上撤走一整年所減少的碳污染。

對於 Google 來說，提供更多年份的更新和幫助製造商建立更好的維修實務似乎並不是一個很大的要求，特別是考慮到 ChromeOS 的成功在很大程度上依賴於教育市場，但是 Google 似乎並沒有承諾做任何事情，該公司向外媒《The Verge》提供了一份聲明，只是提到了上次更新期限的提升以及其合作夥伴用回收材料製造機器的努力，如下：

我們與我們的硬體合作夥伴一直努力增加 Chromebook 接收的保證年數，自 2020 年起，我們現在提供八年的自動更新，比 2016 年的五年多了三年，我們也一直與我們的裝置製造合作夥伴合作，以更多的回收和認證材料製造各種類型的裝置，並且隨著時間的推移，使用減少排放的製造過程，定期的 Chromebook 軟體更新每四週就會增加新功能並提高裝置安全性，讓我們能夠持續改進軟體體驗，同時確保舊裝置在其硬體限制使得提供更新極為困難之前，能夠安全可靠地運作。

Google 看起來似乎並沒有非常重視這份報告給出的內容與建議，只有官腔的提到自己做了哪些改善與目前 Chromebook 有哪些軟體上的優勢，雖然 Google 的確有針對 Chromebook 生態系作出相關改善與努力，但以目前的市場來看似乎還不足夠，尤其是因為這兩年因疫情而有顯著成長的 Chromebook 電腦。

資料來源

• ‘Chromebook Churn’ leads to pricey school laptops (9to5google.com)
• ‘Chromebook Churn’ report highlights problems of short-lived laptops in schools (pirg.org)