【文章在 2022-05-28 更新過內容】
為什麼會有這篇?
這要從我在2019年的時候購買了一組羅技(Logitech)無線鍵盤滑鼠組說起,當初是在 Pchome 購買,型號為 MK850(M720 滑鼠+K850 鍵盤)。有買過羅技產品的人,應該都在網路上加減有聽說過羅技報修如果在保固內,官方會直接給一組新的產品,且手上有問題的產品並不用回收寄回!
當然我購買的 MK850 使用上是沒有問題的,直到去年 2020/9 月左右,不小心把鍵盤底部支架給弄斷了,想起在網路上有看過網友們說羅技的售後維修服務非常的完善,抱著嘗試的心態就開始了報修的流程….在跟客服交涉後,確定還在保固內就開始了換貨的流程,但由於我所購買的鍵盤型號缺貨,最後竟然拿到了 Craft 鍵盤!
在鍵盤報修後,滑鼠側邊功能按鍵也開始出現了一點不正常,我設定側邊按鍵是做「上一頁/下一頁」的動作,按下之後會變成「上兩頁/下兩頁」的動作,當然我也不猶豫的直接報修!當然客服確認為保固內後就開始換貨流程,原本預期是只會拿到新的滑鼠,結果竟然是拿到一組 MK850 鍵盤加滑鼠!真的是出乎我意料….
報修與客服交涉紀錄
Part1: 鍵盤報修
在提出保固請求後,因為新冠肺炎的關係,大約等個兩三天才會收到客服的回覆,會大概了解一下情況並請你提供相關資訊。
回覆客服相關問題及資訊後,大概又等了三天才收到客服回覆說現在已經在跑流程審合,我是不知道以往的速度,但是最近因為新冠肺炎的關係速度會慢很多~
之後再收到回覆的內容是說我所購買的鍵盤沒有庫存,想要用 WIRELESS COMBO MK330R 作為替代更換,我當然不肯~畢竟有點感覺被降級!然後我就據實的跟客服說,覺得這組鍵盤滑鼠比我原本的價位低且定位不一樣。
就如同上面圖片內容,我跟客服溝通後,他們也願意用 Craft 鍵盤來當作這次的產品更換!老實說我真的沒想到,單純只是想說至少換個差不多等級的產品,沒想到就這樣被升級了!
客服在跟你確認哪款產品可以更換後,你必須回覆他能不能接受,可以接受的話他才會幫你啟動更換流程!會需要提供詳細的收件人與地址等等。
但是~根據信件內容,到這邊算是提出申請,有可能最後會被否決~我是很幸運的一次就通過審核了~
因為我也是第一次申請產品維修更換,就順便問了手上就的產品是不是需要寄回去~答案是不用的,可以留著並且自行處理~ 更換被批准後,大約等待一個禮拜就收到替換鍵盤啦~
Part2: 滑鼠報修
基本上滑鼠的報修流程跟鍵盤差不多一樣,這次一樣有驚喜,雖然只是滑鼠有點小問題,但卻換來一整組全新的 MK850!
Part3: 收到的實體照片
結論
這次的報修經驗可以說是為羅技大大的加分,實在是太佛心!看起來只要是在保固內,羅技的維修都是非常的周到,不惜花成本直接寄新的給你,難怪公司越做越大!以後有朋友要買鍵盤滑鼠我一定推羅技,其他家根本沒辦法比啊!
推薦購買連結
商品名稱 | 銷售平台 |
Logitech 羅技 MK850 多工無線鍵盤滑鼠組 中文 | |
羅技 MK850多工無線鍵盤滑鼠組 | |
Logitech羅技 MK850 鍵鼠組/藍牙+Unifying/黑色/中文/薄膜式/一年保固/鍵盤滑鼠/原價屋 | |
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常見問題
羅技鍵盤滑鼠報修的費用很貴嗎?
只要是保固內且非人為故意破壞,都是不用收費的,非常的佛心!
羅技線上報修的網址在哪裡?
報修網址請點我,前往報修網頁後點選「提出保固請求」。
有問題的產品需要寄回嗎?
有問題或損壞的產品不用寄回,自行銷毀即可。也就是說,如果還堪用的話,是可以繼續使用的!
從報修到拿到替換品約多久時間?
理論上14個工作天內就會收到替換產品,如果等候超過14天,可以直接用原本與客服交談email詢問進度。
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