羅技報修|Logitech鍵盤滑鼠故障報修歷程 超完美一級棒的售後服務 3

羅技報修|Logitech鍵盤滑鼠故障報修歷程 超完美一級棒的售後服務

文章最後更新時間: 2021 年 5 月 23 日 by 阿德

為什麼會有這篇?

這要從在2019年的時候購買了一組羅技(Logitech)無線鍵盤滑鼠組說起,當初是在Pchome購買,型號為MK850(M720滑鼠+K850鍵盤)。有買過羅技產品的人,應該都在網路上加減有聽說過羅技報修如果在保固內,官方會直接給一組新的產品,且手上有問題的產品並不用回收寄回!

Logitech MK850鍵盤滑鼠組
▲ MK850鍵盤滑鼠組
購買證明
▲ 購買證明

當然我購買的MK850使用上是沒有問題的,直到去年2020/9月左右,不小心把鍵盤底部支架給弄斷了,想起在網路上有看過網友們說羅技的售後維修服務非常的完善,抱著嘗試的心態就開始了報修的流程….在跟客服交涉後,確定還在保固內就開始了換貨的流程,但由於我所購買的鍵盤型號缺貨,最後竟然拿到了Craft鍵盤!

鍵盤底部支架斷裂
▲ 鍵盤底部支架斷裂

在鍵盤報修後,滑鼠側邊功能按鍵也開始出現了一點不正常,我設定側邊按鍵是做“上一頁/下一頁“的動作,按下之後會變成”上兩頁/下兩頁“的動作,當然我也不猶豫的直接報修!當然客服確認為保固內後就開始換貨流程,原本預期是只會拿到新的滑鼠,結果竟然是拿到一組MK850鍵盤加滑鼠!真的是出乎我意料….

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▲ 側邊功能鍵不正常

報修與客服交涉紀錄

羅技報修
▲ 羅技保固請求

Part1: 鍵盤報修

在提出保固請求後,因為新冠肺炎的關係,大約等個兩三天才會收到客服的回覆,會大概了解一下情況並請你提供相關資訊。

客服會先了解大致情況並要求提供相關資訊
▲ 客服會先了解大致情況並要求提供相關資訊

回覆客服相關問題及資訊後,大概又等了三天才收到客服回覆說現在已經在跑流程審合,我是不知道以往的速度,但是最近因為新冠肺炎的關係速度會慢很多~

內部審合中
▲ 內部審合中

之後再收到回覆的內容是說我所購買的鍵盤沒有庫存,想要用WIRELESS COMBO MK330R作為替代更換,我當然不肯~畢竟有點感覺被降級!然後我就據實的跟客服說,覺得這組鍵盤滑鼠比我原本的價位低且定位不一樣。

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– 沒有庫存
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– 明確表示自己的不滿意

就如同上面圖片內容,我跟客服溝通後,他們也願意用Craft鍵盤來當作這次的產品更換!老實說我真的沒想到,單純只是想說至少換個差不多等級的產品,沒想到就這樣被升級了!

經過厚臉皮的交涉 換來Craft鍵盤
▲ 經過厚臉皮的交涉 換來Craft鍵盤

客服在跟你確認哪款產品可以更換後,你必須回覆他能不能接受,可以接受的話他才會幫你啟動更換流程!會需要提供詳細的收件人與地址等等。

提供相關收件人資訊
▲ 提供相關收件人資訊

但是~根據信件內容,到這邊算是提出申請,有可能最後會被否決~我是很幸運的一次就通過審核了~

告知即將進入審核
▲ 告知即將進入審核

因為我也是第一次申請產品維修更換,就順便問了手上就的產品是不是需要寄回去~答案是不用的,可以留著並且自行處理~ 更換被批准後,大約等待一個禮拜就收到替換鍵盤啦~

更換流程批准
▲ 更換流程批准

Part2: 滑鼠報修

基本上滑鼠的報修流程跟鍵盤差不多一樣,這次一樣有驚喜,雖然只是滑鼠有點小問題,但卻換來一整組全新的MK850

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– 客服會先要求你對有問題的產品進行檢測
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– 檢測完回報後 就會進行流程
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– 通過審核 準備出貨

Part3: 收到的實體照片

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– MK850
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– Craft鍵盤

結論

這次的報修經驗可以說是為羅技大大的加分,實在是太佛心!看起來只要是在保固內,羅技的維修都是非常的周到,不惜花成本直接寄新的給你,難怪公司越做越大!以後有朋友要買鍵盤滑鼠我一定推羅技,其他家根本沒辦法比啊!

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常見問題

羅技鍵盤滑鼠報修的費用很貴嗎?

只要是保固內且非人為故意破壞,都是不用收費的,非常的佛心!

羅技線上報修的網址在哪裡?

報修網址請點我,前往報修網頁後點選「提出保固請求」。

有問題的產品需要寄回嗎?

有問題或損壞的產品不用寄回,自行銷毀即可。也就是說,如果還堪用的話,是可以繼續使用的!

從報修到拿到替換品約多久時間?

理論上14個工作天內就會收到替換產品,如果等候超過14天,可以直接用原本與客服交談email詢問進度。

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