羅技報修｜Logitech鍵盤滑鼠故障報修歷程 超完美一級棒的售後服務

【文章在 2022-05-28 更新過內容】

為什麼會有這篇？

這要從我在2019年的時候購買了一組羅技(Logitech)無線鍵盤滑鼠組說起，當初是在 Pchome 購買，型號為 MK850(M720 滑鼠+K850 鍵盤)。有買過羅技產品的人，應該都在網路上加減有聽說過羅技報修如果在保固內，官方會直接給一組新的產品，且手上有問題的產品並不用回收寄回！

當然我購買的 MK850 使用上是沒有問題的，直到去年 2020/9 月左右，不小心把鍵盤底部支架給弄斷了，想起在網路上有看過網友們說羅技的售後維修服務非常的完善，抱著嘗試的心態就開始了報修的流程….在跟客服交涉後，確定還在保固內就開始了換貨的流程，但由於我所購買的鍵盤型號缺貨，最後竟然拿到了 Craft 鍵盤！

在鍵盤報修後，滑鼠側邊功能按鍵也開始出現了一點不正常，我設定側邊按鍵是做「上一頁/下一頁」的動作，按下之後會變成「上兩頁/下兩頁」的動作，當然我也不猶豫的直接報修！當然客服確認為保固內後就開始換貨流程，原本預期是只會拿到新的滑鼠，結果竟然是拿到一組 MK850 鍵盤加滑鼠！真的是出乎我意料….

報修與客服交涉紀錄

Part1: 鍵盤報修

在提出保固請求後，因為新冠肺炎的關係，大約等個兩三天才會收到客服的回覆，會大概了解一下情況並請你提供相關資訊。

回覆客服相關問題及資訊後，大概又等了三天才收到客服回覆說現在已經在跑流程審合，我是不知道以往的速度，但是最近因為新冠肺炎的關係速度會慢很多～

之後再收到回覆的內容是說我所購買的鍵盤沒有庫存，想要用 WIRELESS COMBO MK330R 作為替代更換，我當然不肯～畢竟有點感覺被降級！然後我就據實的跟客服說，覺得這組鍵盤滑鼠比我原本的價位低且定位不一樣。

就如同上面圖片內容，我跟客服溝通後，他們也願意用 Craft 鍵盤來當作這次的產品更換！老實說我真的沒想到，單純只是想說至少換個差不多等級的產品，沒想到就這樣被升級了！

客服在跟你確認哪款產品可以更換後，你必須回覆他能不能接受，可以接受的話他才會幫你啟動更換流程！會需要提供詳細的收件人與地址等等。

但是～根據信件內容，到這邊算是提出申請，有可能最後會被否決～我是很幸運的一次就通過審核了～

因為我也是第一次申請產品維修更換，就順便問了手上就的產品是不是需要寄回去～答案是不用的，可以留著並且自行處理～ 更換被批准後，大約等待一個禮拜就收到替換鍵盤啦～

Part2: 滑鼠報修

基本上滑鼠的報修流程跟鍵盤差不多一樣，這次一樣有驚喜，雖然只是滑鼠有點小問題，但卻換來一整組全新的 MK850！

Part3: 收到的實體照片

結論

這次的報修經驗可以說是為羅技大大的加分，實在是太佛心！看起來只要是在保固內，羅技的維修都是非常的周到，不惜花成本直接寄新的給你，難怪公司越做越大！以後有朋友要買鍵盤滑鼠我一定推羅技，其他家根本沒辦法比啊！

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